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启东市安全生产监督管理局
机关优质服务七项制度
为进一步规范机关服务行为，全面加强机关效能建设，根据市委、市政府《关于加强机关交通建设的实施意见》（启发[2005]23号），经研究决定建立机关优质服务七项制度：
一、首问负责制
群众办事时，被询问的第一名机关工作人员即为首问责任人。属职责（权）范围内的事，若手续完备，合法规范，首问责任人须在规定的时限内予以办结；若手续不完备，则应按规定履行告知责任。对非职责（权）范围内的事，首问责任人要根据群众办事内容，立即引导群众到相应科室或联系相关人员，确保群众及时办理有关事项。
二、导办代办制
安排专职人员和窗口负责接待办事群众，提供政策咨询及导办代办服务。对不属于本部门职责范围的工作及时转交相关部门。加强专职行政代理员队伍建设，提高代办服务水平，拓展代办服务范围，对属地企业进行指导办理或代理办理。对比较复杂的审批事项、重大投资事项，经企业要求，由市行政服务中心协调有关单位代为办理。
三、限时办结制
所有办事项目实行办事限时制度，凡法律、法规、规章明确办事时限的，应在规定的时限内尽量缩短办事时间；凡法律、法规、规章没有明确办事时限的，必须结合实际制定时限。所有办事时限都要对外公布，并报市机关效能建设领导组办公室备案。对管理相对人或服务对象的申办事项能当场办理的，应立即办理；不能当场办理的，应告知办事时限；不予受理的，应说明理由。对条件符合、资料齐全且被办事窗口或相关单位受理的审批、许可事项，若超出规定时限且事先未向办事对象作出书面说明的，除法律、法规另有规定外，一律视为无条件同意，受理单位必须为服务对象办结有关手续。
四、否定报备制
对管理相对人或服务对象实行一次性告知，要求或申请事项予以否定或不予受理、核准的，经办人员应明确告知管理相对人或服务对象，并登记备案。对不予受理、核准的重大事项或疑难问题，经办人员应呈报分管领导，不得擅自否定。对500万元人民币及50万美元以上的投资项目予以否定、不予受理的，须在一个工作日内以规范化文书及时向市分管领导报告、备案。
五、二次受理办结制
办事对象到我局办事，手续齐全、条件具备的，承办人应当立即办结或受理；可以受理但手续不全的，承办人应向办事对象一次性书面告知办事程序及所需资料；对法律法规和其他规范性文件无明确规定或情况特殊的事项，承办人应当即请示有关领导，并告知办事对象是否受理。因承办人首次告知不清，致使办事对象第二次办事依然资料不全，必须变办事对象上来办为承办人下去办，并追究承办人员责任。
六、热点岗位A、B角办事制
除法律，法规有明确规定之外，办理审批、审核、许可、发证、报名等手续的热点办事岗位必须配备A、B两名以上业务熟悉，具有相应权限的工作人员，并认真抓好A、B角业务知识培训。A角因故不在岗时，B角应自动顶岗办事，在工作时间内保证有人值岗办事，确保服务对象顺利办理有关事项。
七、延时预约服务制
对办事对象申请办理的资料齐全、条件具备的审批、许可事项，如在工作时间内没有办理完毕，承办人必须主动延长工作时间，及时为办事对象办结相关事项。对下班前来办事的对象，如其申请办理的事项资料齐全、条件具备，承办人必须延时办公，负责办结。如服务对象因特殊情况，预约在休息日或休息时间申请提供办事服务的，被预约科室应本着方便群众的原则，尽一切可能为服务对象提供预约服务。因特殊原因不能按要求提供预约服务的，应如实向申请人讲明理由。
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